Thi Phai Giap
项目管理
北江
Summary
拥有丰富经验的项目管理协调员，在Luxshare ICT Van Trung积累了成功的工作经历，专注于提升客户关系和确保项目按时交付。擅长清晰、有效的沟通和严格的质量保证，具备迅速适应变化和合理优先安排任务的能力。在高压环境下始终保持专业精神，显著提升了客户满意度和项目成果。
Overview
4
4
years of professional experience
3
3
Languages
Work History
项目管理协调员
Luxshare ICT Van Trung
06.2020 - 03.2022
- 主要联络人：作为苹果客户的主要联络人，确保与客户之间的沟通清晰有效，了解其需求并提供及时更新。
- 交付管理：监督客户交付成果的执行和交付，确保与苹果的要求和期望一致。
- 时间表遵守：主动管理项目进度，解决潜在的延迟或障碍，确保交付成果按承诺的时间表完成。
- 客户关系建立：通过始终如一地交付高质量的成果并超越期望，建立长期稳固的客户关系。
- 责任感： 跟踪各个职能的准备情况和结果完成度，监控物料准备、每日生产计划和发货进度。监督提升产品质量并降低成本。
专业客服
LDR
04.2022 - 10.2024
- 职责：解决客户遇到的各种问题，特别是处理不满和投诉，确保客户的问题得到及时解决。维护良好的客户关系，增强客户对公司的忠诚度。
- 工作内容：倾听客户的反馈和投诉，理解其具体问题。
提供解决方案，确保问题得到妥善解决，最大化客户满意度。
在解决问题时保持耐心和同理心，尤其是在处理情绪化的客户时。
Education
High School Diploma -
越南大学
北江01-2019
Skills
- 沟通技巧：能够简洁明了地传达信息，确保客户理解。耐心听取客户的问题或需求，理解客户的核心问题。
- 情绪管理：即使面对情绪激动或不满的客户，能够保持专业态度，避免情绪化反应。
- 压力管理：应对压力时，能保持积极心态，避免情绪波动影响工作表现。
- 组织与时间管理技能：优先级排序，多任务处理，时间管理。
- 细节关注与精确度：关注项目细节，确保所有任务都得到妥善执行，避免遗漏。
- 适应变化的能力：项目过程中可能会出现计划外的变化，项目管理协调员需要具备迅速适应变化并调整计划的能力。
- 质量控制与保证：在项目的不同阶段进行质量审查，确保项目输出物符合预期的质量水平。
Accomplishments
- 按计划完成项目预期目标
- 满足客户期望
- 合理安排项目计划和任务分配，协调不同部门之间的资源，确保项目需求在预定时间内得到满足。通过优化资源配置，提升了项目效率，减少了资源浪费。
- 妥善处理内部生产线问题：生产线异常、重工业需求、各部门样品发货等
- 通过有效沟通、及时反馈和问题解决，显著提升了客户满意度。与客户建立了长期的良好关系，并在项目过程中超出客户预期。
- 建立高效的沟通渠道和协作机制，推动团队合作，确保信息透明、任务清晰，进度和问题及时汇报。大大提高了团队的工作效率。
- 识别项目风险并及时采取预防和应对措施，确保项目不受意外事件的影响，减少了潜在的损失和延误。
Timeline
专业客服
LDR
04.2022 - 10.2024
项目管理协调员
Luxshare ICT Van Trung
06.2020 - 03.2022
High School Diploma -
越南大学